Контроль качества

Качество — это не только товар, но и весь путь заказа: консультация → комплектация → доставка → документы → сервис. Поэтому мы контролируем качество обслуживания на каждом этапе и всегда оставляем вам понятные каналы связи, чтобы быстро получить документы, оставить отзыв или решить вопрос по гарантии/рекламации.

Что мы относим к контролю качества

• Точность комплектации и отгрузки: чтобы приехало именно то, что вы заказали.
• Документы и подтверждения: гарантия, сертификаты/декларации, бухгалтерские документы.
• Обратная связь после покупки: собираем оценки и разбираем обращения по существу.
• Качество информации на сайте: оперативно исправляем неточности в описаниях и характеристиках.

Электронный гарантийный талон

Потеряли гарантийный талон или нужен дубль? Напишите в сервисный отдел — мы поможем восстановить электронный гарантийный талон.

Email: service@vprofi.ru

Чтобы всё прошло быстрее, укажите номер заказа/счёта и приложите фото шильдика/маркировки (если есть).

Сертификаты и декларации соответствия

Сертификаты и декларации можно скачать в разделе «Сертификаты» или запросить у менеджера.

• Скачать: Сертификаты
• Запрос менеджеру: order@vprofi.ru

Отзывы и оценка работы магазина

Ваши отзывы помогают нам улучшать сервис, упаковку и коммуникацию. Можно посмотреть или оставить отзыв здесь:

• Отзывы на Яндекс.Маркете
• Профиль компании в Яндексе
• Отзывы на сайте

Контроль после отгрузки

После отгрузки отдел качества может направить вам письмо с просьбой оценить работу магазина. Каждый отзыв рассматривается и обрабатывается в срок до 1–7 рабочих дней.

Претензии, рекламации, вопросы по сервису

Все претензии и рекламации принимаются в форме письменного обращения. Направьте письмо в сервисный отдел и приложите материалы — так мы быстрее разберём ситуацию.

• Сервис/рекламации: service@vprofi.ru
• Исправление бухгалтерских документов: buh@vprofi.ru
• Телефон: 8 (800) 500-79-84 (звонок бесплатный)

Что приложить к обращению (рекомендуем)

• номер заказа/счёта, дата покупки
• краткое описание проблемы (что именно не так)
• фото/видео дефекта или повреждений
• фото упаковки и маркировки (если повреждение связано с доставкой)

Важно: не выбрасывайте упаковку до полной сборки изделия — это помогает корректно подтвердить комплектацию.

Гарантия на продукцию — от 12 месяцев и выше (точный срок указан в паспорте/гарантийном талоне изделия).

Нашли ошибку на сайте?

Если заметили недостоверную информацию в карточке товара или на странице — пожалуйста, сообщите нам.

Email: admin@vprofi.ru

Обращение руководителю

Если вы хотите направить обращение руководителю, напишите на: team@vprofi.ru

Спасибо, что выбираете «Верстаки-Профи». Ваши обращения и отзывы — это реальный инструмент улучшения качества сервиса.